今でも記憶に残っている、お客様とのエピソード
バランススタイルには、お客様より、日頃から商品について
お問い合わせをいただくことがたくさんございます。
本日は、その中でもスタッフが特に印象に残った、
今でも覚えているエピソードを、ご紹介させていただきます。
ガガミラノを購入しようか迷っているというお客様
「ガガミラノの時計を購入しようか、迷っているのですが・・・」
そんなお問い合わせをいただいたのは、昨年の12月のことでした。
「沖縄に住んでいて、自分が気になっている時計(実物)をみることができない。
ガガミラノの時計って、どんなものでしょうか?」
実物をみたことがない方にとって、
オンラインストアでその商品を買うと言うことは、
やはりすごく躊躇することだと思います。
特に時計ともなると、信用できるショップでないと、特に難しいですよね。
バランススタイルは、ガガミラノが日本に初上陸した頃から、
正規代理店として、営業しています。
なのでご安心ください、と、その時もお話しさせていただきました。
そして、お電話でのお問い合わせだったので、
ご検討している品番を聞いて、翌日に写真を撮り、
メールをさせていただくことにしました。
気になっている時計の細部を、写真でお伝え
こんな風にして写真をとり、
男性のお客様がつけられるとのことだったので、
当店の男性スタッフの腕を借りて着用写真もお送りさせていただきました。
実物を触れないと、重さや、着用感も分からないので、
どうしたら分かるだろう?と、
様々な角度から、写真を撮ってみました。
そこから何回か、お電話やメールにてやりとりを重ねていき、
決済方法についてや、当店の在庫状況など、
お話しをさせていただきました。
お客様がガガミラノに出会った理由
聞けば、お客様は少し前に転職されており、この時計をつけて、
“心機一転” 頑張ろうと思っていますとのことで、
「この時計をキッカケに、何か変われば・・・」
そんな思いで、今回相談させていただきました、とのことでした。
通販サイトに携わらせていただいてまだ間もないですが、
色々な方が、色々な思いで商品を選んでいるのだな〜〜と、
その時思ったのでした。
ガガミラノの時計
もちろん、「ガガミラノで必ず運気が上がります!」と、
断言はできないですが、
私も転職した際にガガミラノを買ったので、
お客様の気持ちがよ〜くわかりました。
ガガミラノに限らず、
「時計」は人生で1番大事な「時間」を象徴するアイテムです。
一生懸命の思いで買った時計をしっかりと身につけて、
毎日の時間を、時計と共に、大切に考えてゆけたらいいですね。
と、その時にお話しさせていただきました。
ガガミラノって、どんなイメージでしょうか?
人によって、違うかもしれませんね。
お客様によっては、派手!と思う方もいるかもしれません。
しかし、ガガミラノは、時計業界では、新しいブランドです。
それも、数年ぶりのヒットブランド!!
ガガミラノの勢いにあやかって、自身のお仕事も、
プライベートも充実できたらいいですね、とも、
お話しさせていただきました。
そうして、商品をお客様のもとへ
お客様のご決断は早く(笑)、
その後、実際に購入していただけることになりました。
時計を包み、楽しみにお待ちいただいているお客様のもとへ、
お送りさせていただきました!
その、荷物を待つ間。
お客様から、嬉しいメッセージをいただいて、スタッフも、嬉しくなりました。
「この時計は一目惚れだった」
「どのショップで買おうか悩んでいたところ、
バランススタイルにたまたま巡りあい、電話で話せたのがよかった」
「東京へ行く機会があったら、ぜひお店にも伺います!」
こんなことを言っていただけて、
そして、納得のいくお買い物をしていただけて、
こちらまで、嬉しくなったのでした!!
HAPPY & HAPPY
商品が届いたというご連絡をいただき、
イメージ通りでした、と言っていただけ、
無事に手元に届いてよかったー!!と、スタッフも安心しました。
先日、このコラムを書いていいでしょうか?と言う
お電話をさせていただいた際、
久しぶりにお話しをさせていただいて、お客様が元気で、
時計も大事に使っていますということも言っていただけて、
またまた、嬉しくなりました。
スタッフも、ガガミラノを初めて買う時、すごく悩んだので
お買い物のお手伝いができてよかったです!!
こんな風に、お買い物でお悩みの際は
スタッフもお写真を送ったりと、できることをさせて頂きますので、
まずはお気軽にお電話でも、ご相談いただけたら嬉しいです。
納得のいくまで、お付き合いさせて頂きます!!