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返品・交換について


1. お客様のご要望によりサイズ、カラーを交換する場合

商品到着後、お客様が商品のサイズ、カラーの交換をご希望される場合は、代品がある場合には交換、無い場合には当該商品と同額の商品との交換として対応いたします。

お手続きの手順は以下の通りです。

  1. 商品到着後7日以内に下記の内容を、当店宛てにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
    • お名前
    • ご住所
    • 商品名
    • 交換の理由
    • 受注番号(ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております)
  2. 当店より交換の手順について、ご案内をさせていただきます。
  3. 当店宛てに、商品をご返送いただきます。恐れ入りますが、ご返送、再納品の送料はお客様がご負担下さい。
    • 必ず事前にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。事前のご連絡が無い場合、また交換受付確認メールのご確認を頂いていない場合、交換をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承下さい。
    • お手数ですが、ご返送の際には厳重な梱包及び「ワレモノ」指定にご協力頂けますようお願い致します。当店に届いた際に、事前に交換理由にご指摘いただいていない破損があった場合、交換に対応致しかねます。予めご了承下さい。
  4. 交換商品の到着を確認次第、商品の交換として対応させていただきます。

2. 当ショップの不手際により不備が発生した場合

商品の破損、サイズ違い、その他、当ショップの不手際により不備が発生した場合は、代品がある場合には交換、無い場合にはご返品(ご返金)として対応いたします。

お手続きの手順は以下の通りです。

  1. 商品到着後7日以内に下記の内容を、当店宛てにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
    • お名前
    • ご住所
    • 商品名
    • 返品の理由
    • 受注番号(ご注文後当店から送信させていただいた受注確認メールに記載されております)
  2. 当店よりご返品の手順について、ご案内をさせていただきます。
  3. 当店宛てに「着払い」にて、商品をご返送いただきます。
    • 必ず事前にご連絡をいただけますようお願い申し上げます。事前のご連絡が無い場合、また返品受付確認メールのご確認を頂いていない場合、ご返品をお受けすることは出来かねますこと、予めご了承下さい。
    • お手数ですが、ご返送の際には厳重な梱包及び「ワレモノ」指定にご協力頂けますようお願い致します。当店に届いた際に、事前に返品理由にご指摘いただいていない破損があった場合、返品・返金に対応致しかねます。予めご了承下さい。
  4. 交換商品の到着を確認次第、商品の交換として対応させていただきます。

3.ご交換・返品時の注意事項

ご交換・返品条件を満たしていても、以下の場合は、ご交換・返品はお受けできません。ご返送前に、必ずご確認をお願いいたします。

  1. 以下のような商品タグに紛失や破損がある場合
    • 紐などで付属している下げ札
    • 袋や箱に貼られているシールタグ
    • 袖、ポケットなどに縫い付けられているタグ

    ※縫い付けられているタグを切り離した場合も、ご交換・返品をお受けできません。

  2. 以下のような付属の箱(袋)に紛失や破損がある場合
    • アクセサリーに付属している箱(袋)
    • シューズなどに付属している箱(袋)
    • その他商品に付属しているブランドの箱(袋)

    ※付属の箱(袋)に、ご返送時の送状を貼付した場合は破損に該当

  3. 破損・汚損・においの付着など、商品に使用感が見受けられる場合
  4. 上記1、2の返品・交換条件を満たしていない商品
  5. 上記1.2の返品の手続きを行わず、ご返送いただいた商品

その他のご返品・交換について

上記の場合に限り、ご返品・ご交換の対応をさせていただきますことを予めご了承ください。

ご注文のキャンセルについて

お荷物の発送後のキャンセルについては、承りかねるものとなっております。

代金引換をご利用のお客様へ

お荷物の出荷後、長期不在や受け取り拒否などにより、お荷物がお受け取りいただけず、返品扱いとなってしまった場合、理由にかかわらず、今後ご注文をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

※お荷物の発送後、1週間がヤマト運輸によるお荷物の保管期間となります。1週間を過ぎました場合、お荷物が当店へと返送されてしまう可能性がございます。お荷物の出荷後は、お早目にお受け取りいただけると幸いです。

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10:00 - 18:00(年中無休)
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